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南京高新地税局以全流程管理提升纳税人获得感

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龙虎网讯(记者 李明珺)阳春三月,一封来自南京信息工程大学纳税人的感谢信翩然而至,字里行间充满对征收大厅周嫦娥的认可与感谢,为熙熙攘攘的办税大厅更添了几份暖意。而这距纳税人上次送锦旗上门,才不过二、三个月时间。

面对赞誉,一线同志更多表现出一种淡定,这是高新地税深入推行“全流程管理”的初步成果。全流程管理始于需求、立足公平、终于满意,目的在于提供快捷、温馨、安全的纳税服务。正如纳税人何女士在信中所说:“面对因会计失误造成的麻烦,周嫦娥主动帮我重新核算,及时挽回损失,真比自己的会计还上心!”

随着地税系统“智慧税务”服务模式的不断深入,应赋予“让纳税人满意”新内涵。为切实提高纳税人的获得感,高新地税牢牢把握住全流程管理这个抓手,在不断优化整合人机资源、强化重要环节内审工作的同时,还增设包厢式办税区,纳税人读书角等功能区,多方位切入,以满足不同纳税人的具体需求。征收大厅负责人陈涛表示:“在强化细节的同时,全流程管理进一步提升了办税窗口的公平和透明程度,突出纳税人的主体意识,引导征纳关系从管理向协作转移,从而不断提升纳税人的获得感。”